Returns and Product Complaints

Download PDF

Returns and Product Complaints

Aktualizováno: 11. 7. 2026

Seller: Otakar Mareš, IČO 72866560 · e-mail: iam@omg.golf · web: www.omg.golf
Adresa pro vrácení a reklamace: Dittrichova 18, 120 00 Praha 2 (dobírku nepřebíráme)

Contents

Odpovědnost za vady a lhůty

  • Za vady nového zboží odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí.
  • Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.
  • Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, použití v rozporu s návodem ani neodborné zásahy nebo úpravy.

Jak uplatnit reklamaci

  1. Napište nám na iam@omg.golf číslo objednávky, popis závady a přiložte foto nebo video, pokud to dává smysl.
  2. Po potvrzení zašlete zboží na adresu výše bez dobírky, bezpečně zabalené a s kopií dokladu o koupi.
  3. Uveďte preferovaný způsob vyřízení: oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy.
  4. Po doručení obdržíte potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

U uznané reklamace proplácíme účelně vynaložené náklady na dopravu k nám. Přiložte prosím potvrzení o zaplacení dopravy.

Ways of resolution

Dle povahy vady máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, případně na přiměřenou slevu. Pokud jde o podstatnou vadu nebo nelze zjednat nápravu v přiměřené době, můžete od smlouvy odstoupit.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

  • Jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu.
  • Oznámení pošlete e-mailem a zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení zpět na uvedenou adresu bez dobírky.
  • Vrátíme cenu včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání. Vrácení platby můžeme pozdržet do přijetí zboží nebo prokázání jeho odeslání.
  • Výjimkou je zejména zboží upravené na míru, zboží z hygienických důvodů po otevření a služby nebo digitální obsah, s jejichž plněním bylo započato s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty.

Služby, lekce a trénink

U služby můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud poskytování služby ještě nezačalo. Pokud jste souhlasili se zahájením dříve, při odstoupení hradíte poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby už odstoupit nelze.

Out-of-court dispute resolution

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Podrobné informace a postup jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Než se věc začne řešit formálně, napište prosím na iam@omg.golf. Často se dá najít rychlé praktické řešení.

Contact

E-mail: iam@omg.golf
Adresa pro vrácení a reklamace: Dittrichova 18, 120 00 Praha 2

Přílohy a vzory formulářů

Formulář pro odstoupení od smlouvy

  • Adresát: Otakar Mareš, IČO 72866560 · e-mail: iam@omg.golf · adresa: Dittrichova 18, 120 00 Praha 2
  • I hereby notify you that I am withdrawing from the purchase contract for: ______________________________
  • Order number / date of receipt: ______________________________
  • Full name: ______________________________
  • Adress: ______________________________
  • E-mail / Telefon: ______________________________
  • Číslo účtu, pokud je potřeba: ______________________________
  • Datum: ____________ Podpis při listinném podání: ____________

Reklamační formulář

  • Product / service: ______________________________
  • Order number / date of receipt: ______________________________
  • Popis závady, ideálně s foto nebo videem: ______________________________
  • Požadované řešení: oprava / výměna / sleva / odstoupení: ______________________________
  • Full name: ______________________________
  • Adresa · E-mail · Telefon: ______________________________
  • Datum: ____________ Podpis při listinném podání: ____________