Reklamace a vrácení zboží

Stáhnout PDF

Reklamace a vrácení zboží

Aktualizováno: 12. 11. 2025

Prodávající: Otakar Mareš, IČO 72866560 · e‑mail: iam@omg.golf · web: www.omg.golf
Adresa pro vrácení / reklamace: Dittrichova 18, 120 00 Praha 2 (dobírku nepřebíráme)

Obsah

Odpovědnost za vady & lhůty

  • Za vady nového zboží odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí.
  • Projeví‑li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (neprokážeme‑li opak).
  • Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, použití v rozporu s návodem či neodborné zásahy/úpravy.

Jak uplatnit reklamaci (postup)

  1. Napiš nám na iam@omg.golf číslo objednávky, popis závady a přilož foto/video (pokud to dává smysl).
  2. Po potvrzení zašli zboží na adresu výše bez dobírky – bezpečně zabalené, s kopií dokladu o koupi.
  3. Uveď preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení).
  4. Po doručení obdržíš potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

U uznané reklamace proplácíme účelně vynaložené náklady na dopravu k nám (přilož potvrzení).

Způsoby vyřízení

Dle povahy vady máš právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, případně na přiměřenou slevu. Pokud jde o podstatnou vadu, nebo nelze zjednat nápravu v přiměřené době, můžeš od smlouvy odstoupit (vrácení peněz).

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (nákup na dálku)

  • Jako spotřebitel můžeš do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu.
  • Zašli nám oznámení e‑mailem; zboží odešli do 14 dnů od odstoupení zpět (bez dobírky) na uvedenou adresu.
  • Vrátíme cenu včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu. Náhradu můžeme pozdržet do přijetí zboží nebo prokázání odeslání.
  • Výjimky: zboží upravené na míru; z hygienických důvodů po otevření nevratné; služby/digitální obsah, s jejichž plněním bylo započato s tvým výslovným souhlasem před uplynutím lhůty.

Služby (lekce/trénink)

U služby můžeš odstoupit do 14 dnů od uzavření, pokud poskytování ještě nezačalo. Pokud jsi souhlasil se zahájením dříve, při odstoupení hradíš poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby už odstoupit nelze.

Mimosoudní řešení sporů

Subjekt mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Platforma ODR EU: ec.europa.eu/consumers/odr. Než to řešit formálně, napiš nám nejdřív na iam@omg.golf – obvykle vyřešíme rychleji.

Kontakt

E‑mail: iam@omg.golf
Adresa pro vrácení / reklamace: [doplň přesnou doručovací adresu]

Přílohy – formuláře

Příloha A — Formulář pro odstoupení od smlouvy

  • Adresát: Otakar Mareš, IČO 72866560 · e‑mail: iam@omg.golf · adresa: [doplň adresu]
  • Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi: ______________________________
  • Číslo objednávky / datum převzetí: ______________________________
  • Jméno a příjmení: ______________________________
  • Adresa: ______________________________
  • E‑mail / Telefon: ______________________________
  • Číslo účtu (je‑li třeba): ______________________________
  • Datum: ____________ Podpis (u listinného podání): ____________

Příloha B — Reklamační formulář

  • Produkt / služba: ______________________________
  • Číslo objednávky / datum převzetí: ______________________________
  • Popis závady (přilož foto/video): ______________________________
  • Požadované řešení (oprava / výměna / sleva / odstoupení): ______________________________
  • Jméno a příjmení: ______________________________
  • Adresa · E‑mail · Telefon: ______________________________
  • Datum: ____________ Podpis (u listinného podání): ____________
Otevřít tiskovou verzi (PDF)